Je rechten & de ombudsdienst
Je rechten
Sinds 2002 zijn de rechten van patiënten duidelijk omschreven in de wet op de patiëntenrechten. Die wil het vertrouwen in en de kwaliteit van de relatie tussen patiënten en zorgverlening bevorderen. De wet is ook van toepassing op de werking van Huis Lorkenstraat.
Samengevat heb je volgens de wet volgende rechten:
- recht op kwaliteitsvolle en doelgerichte zorgverlening
- het recht om je zorgverlener vrij te kiezen
- recht op duidelijke informatie over je gezondheidstoestand; daarvoor kan je bijkomende schriftelijke informatie vragen
- het recht om vrij toe te stemmen in een behandeling, na eerst geïnformeerd te zijn
- recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, dat je op vraag kan inkijken met toelichting.
- recht op bescherming van je privacy
- het recht om een klacht in te dienen en op klachtenbemiddeling
Wil je er graag meer over weten? Bekijk dan deze filmpjes of raadpleeg de website van de overheid. Je vindt ook meer info op de website van de Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg.
Opmerkingen of klachten?
We proberen jou altijd met de beste zorg te omringen. Toch kan het zijn dat je verwachtingen niet beantwoord worden of dat je een vraag, probleem of klacht hebt. Al jouw suggesties, opmerkingen, bezorgdheden en klachten zijn welkom. Je kan er in de eerste plaats mee terecht bij de betrokken teamleden.
Vind je het moeilijk om zelf naar de betrokken medewerkers te stappen om een oplossing te zoeken, dan kan je ook contact opnemen met de ombudspersoon, Marianne Keppens. Zij werkt niet bij Huis Lorkenstraat of Zorggroep Guislain, maar werkt onafhankelijk. Ze zal altijd naar je luisteren, je vraag ernstig nemen en samen met jou zoeken naar de best mogelijke oplossing. Wat je haar vertelt, blijft vertrouwelijk en ze onderneemt niets zonder jouw toestemming.
Zo kan je de ombudsvrouw bereiken:
- Persoonlijk: ze is elke woensdag aanwezig op Campus Dr. Guislain van 09.00 tot 12.00 uur
- Per telefoon: 0487 61 68 54
- Per mail: marianne.keppens@oogg.be
- Per brief: je kan vragen deponeren in de brievenbus
Je vindt meer informatie op www.oogg.be.